NUESTROS SERVICIOS

• El Concesionario deberá proveer, atender y dotar una oficina de atención al usuario principal, la cual estará ubicada en el Área de Influencia Directa del Proyecto.
• Horario de atención: La oficina de atención al usuario funcionará de martes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y los sábados y domingos de 8 a.m. a 2 p.m. 

Con el propósito de brindar a nuestros usuarios los primeros auxilios de manera oportuna en casos de accidente o situaciones de emergencia ocurridos dentro de la vía concesionada.

Este proyecto contará con un Centro de Control Operativo acorde a la Infraestructura del Proyecto, para efectuar el monitoreo de la vía y disponer la atención de incidentes, accidentes y emergencias, estará dotado de los siguientes elementos:

1. a) Un (1) vehículo para vigilancia que recorrerá toda la longitud de la vía de forma ininterrumpida 24 horas al Día, 365 Días al año.
2. b) Una (1) grúa para movilizar vehículos pequeños.
3. c) Una (1) ambulancia TAB (transporte asistencial básico).
4. d) Personal capacitado en atención de emergencias y primeros auxilios.

En caso de derrumbes, el Concesionario deberá remover el material producto de ellos, los obstáculos y escombros y transportarlos a lugares autorizados como botaderos y depositarlos en ellos mediante los procedimientos establecidos en los Planes de Manejo Ambiental o en los estudios ambientales.

El retiro de obstáculos, material de derrumbes, deslizamientos y escombros deberá iniciarse a partir del momento en que se adviertan, para lo cual el Concesionario deberá disponer del personal, la maquinaria y los equipos necesarios para su pronta remoción, en la medida de las condiciones operativas de la Concesión

Para proporcionar el servicio de atención mecánica de emergencia, el Concesionario deberá disponer de servicio de grúa para vehículos livianos propio o subcontratado, el cual se desplazará al lugar del suceso para retirar el vehículo de la vía y de ser posible trasladarlo a un sitio donde no obstruya el tránsito. Este servicio estará disponible las 24 horas todos los Días del año. 

Para proporcionar los servicios de atención médica, el Concesionario dispondrá de ambulancias propias o subcontratadas de nivel Traslado Asistencial Básico (T.A.B.), en la cantidad y ubicación señalada en el contrato, que deberán contar con los medios para atender heridos y trasladarlos al centro de salud más próximo en el que se le pueda atender dada su gravedad.

El servicio deberá ser prestado las 24 horas del Día durante todo el año, de acuerdo con las normas de atención médica del Ministerio de Salud, y las demás regulaciones vigentes.

Los equipos y el personal deberán estar disponibles 24 horas todos los días calendario del año, sin perjuicio de la obligación del Concesionario de cumplir con los tiempos de atención previstos en el contrato.